아동의 심리·정서 문제에 대한 설문조사를 통해 실태를 확인하고 기관 및 지역사회에서의 적절한 개입 방안을 마련하며, 이용만족도 및 욕구조사를 실시하여 기관운영의 효과 및 성과 효율성 제고, 이용자와의 소통을 강화함